Configurando um bot de IA para responder automaticamente os clientes
No Jivo surgiu uma nova funcionalidade — o Agente de IA, que ajuda a automatizar a comunicação com clientes e resolver tarefas complexas sem a participação humana.
Ele registrará os contatos deixados pelo visitante no chat, fará a marcação (tagueamento) dos diálogos e também analisará o humor/sentimento do cliente.
Nesta instrução, contaremos em detalhes sobre a configuração do AI-operador.
Para conectar, é necessário adquirir o módulo Agente de IA na seção "Extensões" > "Módulos".
Conteúdo:
- Configurações principais
- Adição de informações para resposta
- Criação de instruções para o Agente IA
- Base de conhecimento do Agente IA
- Tags de diálogos
- Análise de chats e registro de contatos do cliente
- Base de conhecimento do Agente IA
- Alteração das configurações do Agente IA
- Dicas para organização de dados no arquivo
Para configurar, acesse o aplicativo Jivo, seção Extensões > Preferências.
Configurações principais
Na seção Configurações principais, clique em Adicionar Agente de IA. Você pode adicionar até 15 Agentes de IA.
Nas configurações abertas, carregue o avatar do assistente e indique o nome dele. Essas informações serão exibidas no chat para os visitantes do seu site.
Também selecione os canais nos quais o Agente IA funcionará.
Dica: Para testar o funcionamento, você pode criar um canal separado Página de Chat de acordo com nossa instrução e atribuir o assistente apenas a ele. Posteriormente, você poderá alterar os canais nesses mesmos ajustes.
Clique em Continuar.
Adição de informações para resposta
Na próxima etapa, informe todos os dados necessários que o Agente IA deve usar ao gerar respostas.
Preencha os campos com o máximo de detalhes possível — isso ajudará a tornar as respostas mais precisas.
Informe o nome da empresa e contatos:
- Link para o site.
- Contatos: Telefone, Email, Mensageiros.
- Endereço.
- Links para redes sociais.
No bloco Detalhes, especifique informações úteis para respostas:
- Descrição dos produtos e serviços (principais nomes e preços).
- Condições de entrega (prazo, valor, regiões disponíveis).
- Condições de pagamento (formas de pagamento e condições especiais).
- Condições de devolução (passo a passo e prazos).
- Outras particularidades (qualquer informação adicional útil ao cliente).
Criação de instruções para o Agente IA
No bloco Detalhes você pode descrever o fluxo de trabalho e a lógica de atuação do Agente IA.
Importante: Todas as instruções devem ser indicadas somente neste campo. Se você fizer upload em forma de arquivo, elas não serão interpretadas como prompt.
O Agente IA entende o formato Markdown. Isso significa que você pode usar títulos, listas, negrito etc., para estruturar informações e deixá-las mais claras.
Exemplos de instruções que podem ser configuradas:
Formato desejado das respostas. Especifique tom e estilo de comunicação.
Instruções para casos especiais. Por exemplo, lógica em situações atípicas ou para lidar com clientes insatisfeitos.
Como responder perguntas comuns.
Quando convidar um operador humano para o diálogo.
Exemplo: "Se o cliente perguntar sobre condições personalizadas, convide imediatamente o operador."
Quando encerrar o diálogo.
Exemplo: "Se o cliente confirmar que sua dúvida foi resolvida, encerre o diálogo."
Quando encerrado dessa forma, o chat vai para Atendimentos > Todos e os dados podem ser enviados para sua CRM com o evento "Encerramento de chat".
Quando solicitar contatos do cliente.
O Agente IA pode pedir telefone e e-mail e registrá-los automaticamente no painel de informações do diálogo.
Exemplos práticos de instruções estão reunidos no artigo "Personalização avançada de bots de IA: usando prompts personalizados".
Base de conhecimento do Agente IA
Na seção Base de conhecimento, é possível carregar até 5 arquivos com materiais adicionais para ajudar na formulação das respostas.
Exemplos de materiais:
- FAQ (perguntas e respostas frequentes).
- Documentação sobre produtos e serviços.
- Tabelas de preços.
- Contatos e endereços de filiais.
- Recomendações de uso dos produtos.
- Informações jurídicas (políticas, termos, contratos).
- Materiais de marketing (promoções, descontos e ofertas especiais).
Formatos aceitos: .docx, .pptx, .csv, .html, .rtf, .xlsx, .xml, .md, .txt, .json, .pdf (máx. 30 MB).
Clique em Upload, selecione o arquivo no seu computador e finalize em Adicionar Agente de IA.
Posteriormente, você poderá modificar os ajustes, remover ou adicionar novos arquivos.
Após a configuração, o Agente IA poderá responder aos clientes de acordo com as regras estabelecidas.
Durante a geração da resposta, aparecerá no chat a mensagem "Resposta em progresso".
Ele também poderá transferir o chat para um operador humano, que verá o chat em Atendimentos > Entrada.
Tags de diálogos
Após o encerramento do chat ou sua transferência para um atendente, as tags são geradas automaticamente, mostrando os assuntos tratados.
Esses tags ficam visíveis no painel de informações do diálogo no aplicativo Jivo.
O Agente IA adiciona até 3 tags por diálogo.
Se houver vários chats com o mesmo visitante, o limite total é de 10 tags.
As tags ficam listadas em Configurações > Ajustes CRM > Tags, onde podem ser renomeadas ou excluídas.
Análise de chats e registro de contatos do cliente
Se, durante o chat, o cliente informar telefone ou e-mail, no momento do encerramento ou da transferência para um atendente, esses contatos serão automaticamente adicionados aos campos de contato do chat.
Se o contato já existir, ele não será duplicado. O Agente IA pode salvar até 10 telefones e 10 e-mails por visitante.
Além disso, o Agente IA faz a análise de sentimento do cliente e gera um resumo: principais interesses, perguntas feitas etc.
Esse resumo aparece em Atendimentos > Todos, na coluna Resumo AI.
Atenção: se o contato for informado após o operador humano entrar no chat, ele não será registrado.
Alteração das configurações do Agente IA
Acesse Extensões > Preferências. Na seção Configurações principais, clique no botão correspondente.
Você também pode pausar o Agente IA clicando em Pausa, sem precisar removê-lo do canal.
Dicas para organização de dados no arquivo
Para que o Agente IA encontre informações mais rápido e você consiga manter os arquivos organizados, siga estas dicas:
- Estruture a informação: cada linha ou parágrafo deve conter apenas uma ideia/dado.
- Use títulos e seções para organizar logicamente o conteúdo.
- Use nomes de arquivo descritivos (evite genéricos como "Dados").
- Revise para eliminar erros e duplicidades antes do upload.
- Atualize os arquivos regularmente para manter os dados atuais.
- Teste o Agente IA após cada atualização.
- Em planilhas, preencha todas as células e evite mesclagens, que podem prejudicar a análise.
Exemplo em formato JSON
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