A Telefonia Plus é um módulo separado com funções premium para um trabalho eficiente em relação a ligações. É possível conectar o módulo nas versões Profissional e Básica.

O que está incluso no módulo Telefonia Plus?

• Chamadas através do widget
• Estatísticas de chamadas
• Saudações de voz
• Retorno agendado de chamada
• Formulário pop-up para solicitar uma chamada
• Capacidade de substituir seu número como um identificador de chamadas
• Conectar seu número via SIP

Como conectar?

Vá em Configurações > Extensões

Selecione a opção Módulos Jivo:

Clique em Conectar agora e você será redirecionado para a finalização da compra.

Funcionalidades

Chamadas através do widget

Agora o operador pode fazer ligações de voz diretamente para o chat do site por meio de um botão na caixa de diálogo. Essas chamadas só podem ser iniciadas pelo operador.

Usar essa funcionalidade tem as seguintes vantagens:

• O cliente não precisa deixar o número de telefone;
• Você economiza nas ligações, pois as ligações pelo widget são gratuitas, só o módulo que é pago;
• Não há necessidade de comprar um número e estar sujeito a verificação;

Como funciona:

O operador pressiona o botão de chamada na caixa de diálogo.

A chamada chega ao cliente no widget e ele precisará aceitá-la.

Após o cliente aceitar a conversa, ele será redirecionado a uma página de ligação, que será usada para se comunicar com o operador.

Após o diálogo entre o operador e o cliente, ao final, aparecerá no aplicativo a gravação da chamada.

Também é possível conectar videochamadas (a função é paga separadamente).  Você pode ler mais no artigo: Configurando chamadas de vídeo no Jivo.

Estatísticas de chamadas

As estatísticas de chamadas estão disponíveis para administradores de conta na seção Estatísticas > PBX virtual. 

Lá você pode ver os seguintes dados:

• Estatísticas de chamadas, datas, números, etc .;
• Número de chamadas perdidas e seus motivos.

Além disso, as estatísticas permitem que você acesse a lista de chamadas clicando no tipo de chamada desejado.

Saudações de voz

A funcionalidade de saudação por voz é a capacidade de configurar uma secretária eletrônica que cumprimentará os clientes durante o horário de trabalho, solicitará que liguem de volta se os operadores não estiverem disponíveis e também avisará sobre a necessidade de esperar na linha se todos os operadores estiverem ocupados..

Você pode inserir frases em texto e nosso robô irá verbalizá-las, ou fazer upload de seu próprio arquivo de áudio.

Instruções detalhadas sobre como usar saudações podem ser encontradas no artigo Como criar saudações para a telefonia.

Callback de chamada agendado

Você pode ativar esta opção nas configurações de Callback.

O Callback agendado é ativado fora do horário de trabalho e assume o seguinte cenário de chamada:

• O visitante digita um número de telefone e indica um horário conveniente para uma chamada (dentro do horário comercial);

• Uma notificação contendo a hora da chamada será enviada para o e-mail;
• Na hora especificada pelo visitante, a chamada aparecerá para os operadores no aplicativo (como um retorno de chamada normal);

Formulário de solicitação de chamada pop-up

Você pode personalizar uma janela pop-up para coletar números de telefone.

A opção está conectada na seção Configurações do canal > Retorno de chamada:

• Hidden: escondido;
• Always showed: sempre mostrar;
• Only in active invitations: apenas em convites proativos;
• Only on click: apenas se o cliente clicar no chat;

Use a opção de exibir o formulário ao clicar no botão de ordem de chamada ou configurar uma ação automática especial (por exemplo, para visitantes que passaram mais de 30 segundos na página e visualizaram mais de 2 páginas). 

Você pode configurar uma ação automática nas configurações do canal nas configurações de Atividades Automáticas. Adicione a ação Mostrar formulário de callback e insira o texto desejado.

Use seu número como um identificador de chamadas

Você pode definir seu número como o ID da ligação para o Callback e ele será exibido para os clientes.

Gerencie a configuração na aba Callback.

Você pode aprender mais sobre as configurações no tutorial sobre Callback, clicando neste link.

Conectando seu número via SIP

Conecte seu número via SIP e use-o para chamadas recebidas e efetuadas dentro do Jivo.

O número precisa ser conectado como um canal de comunicação separado e seguindo o seguinte caminho em seu painel do Jivo: Configurações > Canais > Receba ligações e ligue para seus clientes ao redor do mundo > Conectar seu número via SIP.

Temos um artigo com instruções de conexão para diferentes sistemas.

Se você tiver alguma dúvida sobre a funcionalidade do módulo, ficaremos felizes em ajudá-lo no chat.