Instalação do aplicativo Jivo no macOS

Neste guia, você aprenderá como instalar corretamente o aplicativo Jivo em dispositivos macOS.

Importante: Durante a instalação, o macOS pode exibir alertas de segurança. Caso isso aconteça, não mova o aplicativo para a Lixeira. Basta seguir as instruções abaixo.

Faça o download da versão atual do Jivo.

Se você já possui uma versão antiga instalada, recomendamos remover completamente:

• O aplicativo Jivo antigo;
• Os arquivos de instalação baixados anteriormente.

Isso evita possíveis conflitos com a nova versão.

2. Abra o arquivo de instalação

Após concluir o download, abra o arquivo jivo.dmg.

Na janela que será exibida:

1. Clique no ícone Jivo.app;
2. Arraste-o para a pasta Applications (Aplicativos).

4. Abra o Jivo

Após a instalação:

1. Acesse a pasta Aplicativos (Applications);
2. Localize e abra o Jivo.

5. Caso apareça um aviso de segurança

Após iniciar o aplicativo, o macOS pode exibir uma mensagem semelhante à imagem abaixo:

Clique em "Ok" para fechar a mensagem.

Não envie o aplicativo para a Lixeira.

Agora siga os passos abaixo:

1. Abra Ajustes do Sistema;
2. Acesse Privacidade e Segurança;
3. Role a página até a seção Segurança.

Você verá uma mensagem informando que o arquivo Jivo.app foi bloqueado pelo sistema.

Clique em "Abrir Mesmo Assim" e aguarde a verificação ser concluída.

7. Confirme os avisos adicionais

O macOS pode exibir novos alertas de segurança solicitando confirmação.

Sempre que aparecerem:

• Clique em "Abrir Mesmo Assim";
• Informe sua senha de administrador ou utilize o Touch ID, caso solicitado.

8. Finalização

Após concluir essas etapas, o aplicativo Jivo deverá abrir normalmente e funcionar corretamente.

Solução de problemas

Se encontrar dificuldades durante algum dos passos:

• Ative o Modo Avião temporariamente e tente novamente;
• Verifique se não há versões antigas do Jivo instaladas no computador;
• Certifique-se de que todos os arquivos de instalação antigos foram removidos.

Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do Jivo informando em qual etapa ocorreu a falha.