VoIP: o que é e como funciona?

Aprenda tudo sobre VoIP e conheça ferramentas que oferecem esta tecnologia

Hoje, fazer ligações através da internet já não é mais uma novidade. Afinal, aplicativos como o próprio WhatsApp, Viber, Telegram, Skype e outras ferramentas já oferecem esta tecnologia gratuitamente.

Todavia, se você ainda têm dúvidas sobre o que é VoIP, como funciona, quando surgiu e como você pode incorporar essa tecnologia em sua empresa para economizar muito, vai gostar de conferir este conteúdo que preparamos para você!

O que é VoIP?

O termo VoIP é um acrônimo para Voice over Internet Protocol, ou voz sobre IP (protocolo de internet). Além de ser denominado dessa forma, é possível encontrar outras referências ao mesmo, como telefonia VoIP, telefonia em banda larga ou mesmo telefonia IP.

Essencialmente, o VoIP é o roteamento de chamadas através de redes de telecomunicações baseadas em IP ou pela internet.

Seu funcionamento é simples e pode ser entendido a partir da imagem abaixo. Primeiramente, um dispositivo conectado via IP envia o áudio que é digitalizado em pacotes de dados à Internet.

Antes de chegar no dispositivo destinatário, esses mesmos pacotes de dados são convertidos novamente em áudio para que a comunicação aconteça.

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Exemplificando, se você realiza uma ligação através do Skype para um de seus contato, a mesma pode ser considerada uma ligação VoIP pois faz o uso apenas da banda larga para conectar ambos dispositivos.

Ligações realizadas através de pacotes de dados DDD e DDI, de operadores telefônicas, não são consideradas ligações VoIP, pois não utilizam a internet como canal de roteamento de dados, mas sim o que conhecemos como redes ou linhas telefônicas.

Existem ainda sistemas de telefonia VoIP capazes de permitir a ligação de dispositivos conectados à internet a dispositivos conectados à uma linha telefônica. O próprio JivoChat é capaz de fazer isso, por exemplo.

Dessa forma, é possível realizar ligações via internet para números DDD ou DDI sem que o destinatário precise ter a mesma ferramenta ou aplicativo instalado, configurado e conectado - como o WhatsApp, Skype, entre outros.

Origem do VoIP

Por mais que hoje essa tecnologia seja realmente disseminada e amplamente usada, na verdade sua origem vem desde 1973, tendo sido desenvolvida como parte dos experimentos para a ARPANET - a rede de agência para projetos de pesquisas avançadas responsável por implementar o conjunto de protocolos TCP/IP.

Entretanto, apenas em 1995 a tecnologia foi lançada em um sistema comercial, chamado Voltatec. Assim como essencialmente todas as tecnologias e a própria internet, o VoIP sofreu diversas alterações antes de chegar no modelo fácilmente acessível que encontramos hoje.

Vantagens e desvantagens do VoIP

Agora que você sabe o que é VoIP, podemos destacar as principais vantagens e desvantagens relacionadas à tecnologia - e como ela pode impactar seu próprio negócio.

Vantagens do VoIP

Desvantagens do VoIP

Melhores ferramentas para ligações VoIP

Por fim, não poderíamos deixar de apresentar ferramentas, aplicativos e software capazes de facilitar a comunicação via VoIP. Confira as melhores opções para uso diário e para empresas:

1. JivoChat

O JivoChat é uma plataforma de comunicação omnichannel para negócios, capaz de centralizar todos os canais de comunicação que você precisa para conversar com clientes e com sua própria equipe, incluindo chat online, chat interno para equipes, e-mail e claro, telefonia VoIP.

Com o JivoChat você tem acesso a recursos como:

Assim, fica fácil atender clientes via telefone usando a telefonia VoIP. Vale a pena conferir e melhorar a qualidade do atendimento.

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2. Skype

O Skype é o mais conhecido software de comunicação da Microsoft. Com ele, você também terá facilidade em adquirir créditos e ligar para clientes, amigos ou familiares usando o VoIP.

Com ele, é possível obter um número de telefone local e ligar para telefones com tarifas baixas através da internet. Além disso, o software oferece um plano de assinatura, ideal para quem usa o recurso frequentemente.

É possível ainda fazer envios de SMS através do Skype, um diferencial interessante para quem deseja incorporar este canal em suas estratégias de comunicação.

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3. WhatsApp Business

O WhatsApp Business também serve como uma alternativa para quem já usa o aplicativo. Entretanto, diferente dos outros sistemas de telefonia VoIP profissionais, com ele só é possível ligar para outros contatos que também usam o aplicativo.

Além disso, através do WhatsApp Business é imperativo que ambos usuários estejam conectados à internet, não sendo possível utilizá-lo como telefone comercial para ligações de VoIP para DDD ou DDI, por exemplo.

Mesmo assim, ele é gratuito e conveniente para quem já está acostumado a conversar com clientes, amigos e familiares através da versão padrão do app.

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Aprendeu o que é VoIP?

Esperamos que o conteúdo tenha respondido todas as suas dúvidas sobre o que é VoIP e que nossas indicações de ferramentas para ligações possam ajudá-lo caso queira integrar esta tecnologia em seu próprio negócio!

Lembre-se, com o JivoChat você tem acesso à telefonia VoIP, chat online, e-mail, chat interno para equipes e muito mais em uma única plataforma profissional. Fale conosco aqui no chat e tire suas dúvidas antes de começar a usar!

2020/05/25

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