Como incluir frases prontas para atendimento no WhatsApp

Confira nossa lista com 50 frases prontas para atendimento no WhatsApp

Hoje, o chat online é o canal de atendimento predileto da maior parte dos consumidores. Isto se deve à praticidade e facilidade que a plataforma apresenta, pois, 79% das pessoas que participaram da pesquisa realizada pela Invesp apontaram que a velocidade no tempo de resposta é o que os leva a preferir o atendimento via chat.

Além disso, existe um aplicativo que torna a relevância do atendimento através do canalde chat ainda maior, o WhatsApp. Estima-se que o número de usuários do app no Brasil passa os 120 milhões. O que torna o WhatsApp Business uma ferramenta essencial para empreendedores que desejam o atendimento de seus clientes ainda mais fácil.

Manter uma equipe capaz de realizar atendimentos de qualidade através do chat online, com respostas rápidas e entendendo as dores de seus clientes é uma excelente maneira de destacar seu negócio da concorrência e garantir uma vantagem competitiva.

Utilizar frases prontas para atendimento no WhatsApp é uma ótima maneira de assegurar agilidade para sua equipe de atendimento em diversas situações. Ao contrário do que algumas pessoas pensam, mensagens prontas podem ser utilizadas para deixar as conversas mais descomplicadas e naturais, isso depende apenas de sua aplicação.

Para ajudar sua equipe e facilitar a criação do seu próprio guia de atendimento, separamos 50 frases prontas que podem ser personalizadas e utilizadas pelos seus atendentes para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.

As vantagens de usar o WhatsApp no atendimento

Ao atender com agilidade utilizando mensagens o WhatsApp, seus clientes sentirão confiança no profissionalismo demonstrado e estarão mais dispostos a ter uma conversa amigável.

O que torna este tipo de atendimento ainda mais vantajoso é a facilidade de como inciá-lo. Ao utilizar um gerador de link de WhatsApp, conversas podem ser iniciadas a partir de seu site, blog, anúncios e até mesmo as redes sociais.

Confira as principais vantagens de atender através do WhatsApp.

celular com o várias conversas no whatsappt

Vale a pena utilizar frases prontas no atendimento?

Algumas pessoas ainda acreditem que utilizar roteiros de atendimento seja uma prática que torne o atendimento artificial, distanciando a empresa de seus consumidores. Na verdade, isto só acontecerá se as mensagens prontas forem utilizadas fora de seu contexto.

As frases prontas para atendimento no WhatsApp podem sim fazer parte de um atendimento personalizado e humano, porém, é necessário definir o momento certo para utilizá-las.

Enfim, tudo se resume ao treinamento de sua equipe. Uma vez que seus atendentes compreendam a importância da rapidez do atendimento e comecem a utilizar as frases prontas no momento certo, a experiência dos clientes irá melhorar junto aos resultados.

Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Pronto para conferir alguns modelos de frases prontas para atendimento no WhatsApp que vão tornar sua equipe mais rápida e eficiente?

Confira os temas, escolha as mensagens, deixa-as personalizadas com informações relacionadas ao seu negócio e instrua sua equipe sobre sua utilização. Vamos lá!

Boas-vindas: frases para recepcionar seus clientes

Vamos começar pela primeira etapa de um atendimento, as boas-vindas. É importante sempre lembrar sua equipe os clientes devem ser tratados com gentiliza e empatia. Comece enviando a mensagem e aguarde uma resposta, para aí então prosseguir com o atendimento.

Uma dica importante que oferecer uma experiência melhor para os consumidores: quando não tiver certeza sobre o gênero de quem será atendido, opte por frases neutras.

atendente enviando uma mensagem de boas-vindas

Confirmação: mostre ao cliente que o problema foi compreendido

Oferecer um feedback, mostrando que você entendeu a solicitação do cliente é muito importante para construir um atendimento humanizado com sucesso. Então, quando algum pedido feito for um pouco complexo, confirme as informações para evitar qualquer erro.

Clientes frustrados: lidar com clientes frustrados faz parte do trabalho de atendimento

Clientes que estão passando por problemas inesperados ou estão com alguma dificuldade pode solicitar atendimentos enquanto estão irritados.

Neste momento empatia e gentiliza se tornam ainda mais valiosos. Respire fundo, peça desculpa para o cliente e mostre através do atendimento que você se importa com a situação.

Instrução: oferecendo instruções sobre algum processo

Em algumas ocasiões, será necessário que o próprio cliente realize alguns processos. Para iniciar suas instruções e tornar o procedimento mais fácil, utilize uma das frases abaixo para introduzir a explicação.

atendente instruindo um cliente

Espera: instrua o cliente quando algum procedimento levar tempo

Até mesmo no chat online alguns processos relacionados à solução da demanda solicitada pelo cliente pode levar algum tempo. Ser transparente e informar o tempo que o cliente precisará aguardar é importante para alinhas as expectativas e evitar frustrações.

Confira algumas mensagens que podem ser utilizadas para dar uma estimativa do tempo de aguardo necessário.

Conexão: aproveite a oportunidade para criar uma conexão com os clientes

Conectar-se com os clientes enquanto eles aguardam torna o atendimento mais natural e humanizado. Praticar a conexão durante os atendimentos ajuda a empresa fortalecer sua relação com seus clientes, respeitando e demonstrando simpatia.

Porém, é preciso tomar cuidado para que a converse não se torne muito invasiva. Então, sempre avalie caso a caso.

Vendas: aproveite as oportunidades de realizar vendas melhores

Durante os atendimentos através do WhatsApp algumas oportunidades para vender produtos ou serviços com valores maiores podem aparecer. Utilize alguma das frases prontas para tentar praticar o upselling, mas caso o cliente não sinta interesse, não insista ou a qualidade do atendimento será comprometida.

efetuando vendas através do whatsapp

Cobranças: utilize mensagens mais leves para amenizar a situação

Alguns modelos de negócio precisam realizar cobranças através do chat. Por ser um assunto delicado, é preciso ter muito cuidado em como abordar os clientes.

Procure deixar este tipo de mensagem mais leve e tente lembrar os benefícios que serão obtidos após a efetuação da compra ou pagamento. Confira algumas mensagens prontas.

Feedback: frases que podem ajudar sua equipe a coletar feedback

As informações contidas no feedback dos clientes são essenciais para criar relatórios e avaliar os resultados do seu negócio. Utilize alguma das mensagens prontas para atendimento no WhatsApp listadas abaixo para aumentar a chance de coletar a opinião de seus clientes sobre o serviço, produto ou atendimento oferecido.

Despedida: uma oportunidade de saber se existe mais alguma necessidade dos clientes

As mensagens de despedida são tão importantes quantos as mensagens de boas-vindas. Além disso, elas oferecem a oportunidade de saber se o cliente necessita de ajuda com mais alguma coisa, demonstrando a importância que ele tem, resolvendo os problemas na hora para evitar novos contatos desnecessários.

Agradecimento: é hora de encerrar o atendimento

Ao demonstrar gratidão, seu negócio torna o relacionamento com os clientes mais próximos. Então, ao garantir que o atendimento no WhatsApp pode ser encerrado, agradeça à atenção e compreensão oferecida pelo cliente e finaliza a conversa.

Confira alguns modelos de frases prontas para atendimento que podem ser utilizados nesta situação.

finalizando uma conversa com frases prontas para atendimento no whatsapp

Como incluir frases prontas para atendimento no WhatsApp

O WhatsApp Business oferece um recurso nativo para adicionar frases prontas de atendimento, ele se chama “respostas rápidas. A partir dele, é possível criar atalhos para as mensagens utilizadas. Porém, só é possível utilizar mensagens exclusivamente de texto ou somente multimídia, como emojis, Gifs, fotos ou vídeos.

Para adicionar suas mensagens prontas, siga estas instruções: 1. Clique no botão Menu (três pontos). 1. Clique em “Configurações” e então em “Configurações da empresa”. 1. No item “Respostas rápidas” clique em Adicionar (+).

Pronto, é só inserir o conteúdo das mensagens prontas que você deseja utilizar. Então, defina um atalho no teclado para a resposta rápida utilizando palavras-chave para encontrá-la com mais facilidade. É possível adicionar no máximo três palavras-chave. Salve quando terminar de editar.

Para utilizar suas respostas rápidas, siga os passos abaixo: 1. Em uma conversa do WhatsApp, digite / seguido do atalho definido. 1. Selecione a resposta rápida desejada, então, o campo de texto será preenchddio. 1. Você pode alterar ou personalizar a mensagem, finalizando, cliquei em “Enviar”.

O que não fazer no atendimento por chat

Agora que já compreendemos alguns dos principais aspectos no atendimento pelo WhatsApp e contamos com uma lista de frases prontas para atendimento, vamos conferir algumas práticas que não devem ser feitas durante conversas com clientes.

Por mais que a maior parte das pessoas já esteja acostumada com as conversas pelo WhatsApp, existem alguns erros e práticas que devem ser evitados. Por mais que este tipo de conversa seja algo que aproxime a empresa de seus clientes, o respeito e a educação devem sempre vir em primeiro lugar.

Integre seu WhatsApp Business com o JivoChat

Geralmente, empresas contam com diversos canais de atendimento para tornar o contato dos clientes uma ação mais fácil. Integrar o WhatsApp Business com a ferramenta de chat profissional com o JivoChat é uma excelente forma de centralizar seus canais de atendimento em apenas um aplicativo.

Esta prática torna os atendimentos mais rápidos e eficientes, pois os operadores de atendimento podem convidar colegas de equipe para auxiliar o atendimento ou transferir conversas para outros operadores mantendo as informações entregues concedidas pelos clientes, evitando o desgaste de perguntar sobre elas novamente.

Além disso, o JivoChat oferece recursos de CRM para serem utilizados no WhatsApp, organizando a comunicação com o cliente e entre sua equipe através da criação de tarefas, lembretes, agendamento de contas e várias outras funções.

Por fim, a ferramenta também oferece o recurso configurar atalhos rápidos das frases prontas para atendimento no WhatsApp, tornando o atendimento às solicitações mais rápido e dinâmico.

Segurança na comunicação de sua equipe e de seus clientes estão garantidas, pois a integração com o WhatsApp Business é oficial. Faça seu próprio teste e confira como os recursos do JivoChat podem trazer melhores resultados no seu atendimento.

2020/09/22

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